方圓檢測集團客服中心聯合信息中心建設的智能客服系統1.0完成開發，于2月1日上線試運行，該系統上線將改變各部門間缺乏聯動的局面。
此前，業務管理部在系統上線前夕對集團本部和各異地實驗室客服人員開展首場針對該系統的培訓會。
該智能客服系統設置了智能客服機器人、綜合客服、專業組客服、工單人員多層級服務。系統運用機器人識別客戶需求，根據客戶輸入的關鍵字、關鍵語句，提供相應的自助查詢下載報告、檢測能力查詢、人工咨詢等多種服務。在系統后臺，數據實時更新，客服人員可隨時查看客戶滿意度、響應度、客戶數量和服務數量，掌握服務狀態，嚴控服務質量。
該系統目前已接入集團官網、集團公眾號兩大平臺，后續預計接入微信小程序、企業微信等更多平臺。
智能客服系統建設是集團積極推進服務數字化轉型的一項重要舉措。集團客服中心將以客戶需求為導向，持續優化客服系統，為集團的業務發展打下堅實基礎。
